【台灣地區運送訂單】

取消訂單方式─

若您已完成付款步驟後想取消訂單,登入會員,到「我的帳號→訂單」進行取消。 若已出貨之訂單請您於上班時間(上午09:00分至下午18:00分)撥打客服專線04-23268319#106,由專員為您服務。

※請注意:

  • 付款方式一旦選擇完成將無法變更,訂單成立後「收件人」與「配送資料」等將無法修改。如需修改,請於商品寄出前聯繫客服。
  • 選擇超商取貨,須待超商退貨至我司後才會進行退款動作,期間約需14個工作天,再請諒解。
  • 若取消訂單後重新訂購,商品將依當時庫存數量為準。

退換貨規範─

我們提供消費者收到商品後隔日開始起算享有7天鑑賞期之權益(非商品試用期)。若商品有缺件瑕疵等欲退換貨問題,請於收到商品次日起7天鑑賞期內(含國定例假日),以E-mail方式至 focalservice@yuhongbio.com或於上班時間(周一至周五09:00~18:00,不含國定例假日)撥打客服專線 04-23268319#106 進行申請,將盡快為您處理。

※若因個人因素(非商品瑕疵)退換貨者:

  • 請您務必保持商品之全新且完整包裝(包含外包裝、贈品…等),產品本身不得髒汙或損壞,如有造成產品髒汙、人為損壞等情形發生, 需自行以「掛號」或「宅配」方式寄回商品。
  • 已拆封、毀損等之商品,均無法做販售用途,故退換貨需酌收商品單支原專櫃定價30%整新費用,且不論是否已拆封使用,屬個人因素退換貨者均會在退款中主動扣除寄出商品之物流處理費100元。

※若非個人因素退換貨者:

  • 發現有寄送錯誤、缺件、瑕疵等問題,僅需退回錯誤品項,(如購買3件商品,有1件寄錯,只需退還1件即可)Focal將負擔運費協助處理。
  • 基於安全衛生考量,請您務必保持寄送錯誤商品之全新且完整包裝(包含外包裝、贈品…等),產品本身不得髒汙或損壞,如有造成產品髒汙、人為損壞等情形發生,則需自行以「掛號」或「宅配」方式寄回商品。
  • 若寄送錯誤商品已拆封、毀損等,均無法做販售用途,故退換貨需酌收商品單支原專櫃定價30%整新費用,並會在退款中主動扣除寄出商品之物流處理費100元。

※請注意:

  • 因退貨造成訂單商品金額未達原先滿額贈活動標準時,也需煩請您將滿額贈品一併退回。
  • 除瑕疵商品外,退回商品須保持包裝之完整性,並請勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫。(商品本體包裝、外盒、封膜、封口、膠條、瓶蓋…等均不得拆封)包含全新商品、附贈之贈品、組合包裝及紙本發票(若有索取)等。
  • 退換貨商品若有缺件損毀,本公司有權視損毀程度折扣退款金額或要求酌收商品原定價30%整新費用。
  • 出清商品、標明特殊商品、客製商品、特殊優惠活動商品等(網頁上特別標註之品項),恕不接受退換貨。
  • 換貨商品將依當時庫存數量為準,僅以同品項或同等值商品更換,不做”補、退差價”之更換。
  • 若您有「1次」無故或惡意違反制定訂購與退貨相關規則,如拒收、退貨、超商未取商品之紀錄,Focal 有權暫停您的會員帳號並拒絕您使用本服務,同時列為交易黑名單。

退款─

本公司收到您的退貨商品及發票,於5個工作天內完成退款作業。

  • 使用信用卡結帳:依據不同發卡銀行的處理流程,完成退款時間約5~7個工作日不等,刷退之款項可能列於本月或次月之帳單,可聯絡您的信用卡發卡銀行詢問細節。
  • 使用ATM轉帳及其他方式結帳:請聯繫客服人員 04-23268319#106 且煩請您提供詳載帳戶資料(銀行、分行、帳號及戶名)以圖片的方式,E-mail至客服信箱focalservice@yuhongbio.com,再加扣臨櫃匯款手續費30元後之金額進行退款。

過敏退換貨─

Focal 系列產品無添加A酸、酒精、人工色素,以天然溫和成分為主,且經過SGS檢驗認證合格通過,請安心使用。

如果您認為因使用我們的產品而感到過敏,請至皮膚科診所,請醫生開立診斷證明,註記您的過敏是由該產品所造成。(因過敏因素非常多,如換季、空氣、藥物、免疫問題等,必須由醫生診斷確定是因為產品所造成)由專業醫師判斷開立診斷證明並檢附過敏照片,以E-mail方式至 focalservice@yuhongbio.com 或於上班時間(周一至周五09:00~18:00,不含國定例假日)撥打客服專線 04-23268319#106,也可以到 Focal 保養品粉絲專頁私訊進行申請,我們將盡快為您處理。